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Quais são os erros que as empresas cometem nas redes sociais?
Confira as 8 falhas mais comuns entre as empresas
Não é mais novidade, para a maioria das empresas, que uma das formas de aproximar-se dos consumidores e construir um relacionamento duradouro e eficiente com os mesmos, se faz por meio das redes sociais. Entretanto, para que se obtenha sucesso no seu planejamento, é imprescindível compreender a funcionalidade deste meio, para evitar deslizes comuns que podem destruir a imagem da organização de maneira instantânea.
A WebMint, empresa especializada em comunicação digital do Grupo Mint, mapeou com exclusividade para a revista EXAME.com os erros mais frequentes que as empresas cometem em suas estratégias de mídias sociais. Saiba quais são eles e confira as dicas de Victor Macedo, diretor do Grupo Mint, para evitá-los:
- Não ouvir os clientes: a partir do momento que a empresa entra nas redes sociais, é importante ter a consciência de que ela pode receber tanto elogios, como críticas, e por isso é necessário estar preparada para lidar com essas situações, respondendo de forma satisfatória o cliente;
- Não interagir com os clientes: criar um perfil nas redes sociais pelo fato de “estar na moda” é o pior erro de uma empresa. Crie uma estratégia para manter seu perfil sempre atualizado com novidades e dialogue com os seus fãs e seguidores – dessa forma eles se sentirão estimulados a continuar interagindo com a sua marca;
- Não monitorar os resultados: deixar de observar como sua marca está repercutindo nas redes sociais é um risco que nenhuma empresa deve correr. Mesmo que você não tenha um perfil, conversas espontâneas envolvendo seus produtos e serviços podem estar acontecendo sem que você se de conta. “Tenha uma equipe preparada para monitorar os perfis e antecipar possíveis crises”, alerta Macedo;
- Perder a concorrência de vista: acompanhe o que outras empresas estão fazendo para poder identificar tendências e avaliar os principais erros e acertos. Mais não entenda isso como cópia, mais sim como uma maneira de se atualizar no mercado;
- Agir de maneira precipitada: antes de tomar qualquer providência, verifique-se de que as suas informações são corretas. “Não saia dando RT ou respondendo questionamentos antes de entender a atmosfera na qual aquela mensagem se encontra. É preciso ter o cuidado de buscar fontes e outros usuários para confirmar informações e histórias”, opina o diretor;
- Não revisão: faça uma boa checagem antes de publicar algo. Revise o português, verifique os links e o próprio conteúdo da mensagem;
- Embarcar na fofoca digital: usar as redes sociais para difamar a concorrência é uma falha grave na estratégia de mídias sociais. Essa pode ser uma estratégia bem ousada e não vale a pena correr o risco;
- Menosprezar a relevância do conteúdo: bombardear os clientes apenas com informações institucionais e se auto-promover o tempo todo vai afastá-los do seu perfil. Alimente sua conta com informações úteis, interessantes e relevantes para o seu público.
Fonte: www.info.abril.com.br
Postado por: Lohanna Alvarenga - 28/11/2011 11:30:00