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Em sintonia com as inovações da web
Dicas para o comércio eletrônico no Natal
O e-commerce espera um bom desempenho neste final de ano. Confira se sua loja está preparada para atender às expectativas do setor.
(1) Compre na sua loja, a experiência foi boa? Você compraria de você?
(2) O processo de checkout é claro de entender? Combina com o look & fell da sua loja virtual?
(3) Reorganize as seções da sua loja por ordem de importância independente de hierarquia.
(4) Integre a página de confirmação de pedido com convite para seguir no Twitter, Facebook e assinar o e-news.
(5) As imagens dos produtos e da loja estão otimizadas para não torrar o saco do cliente?
(6) Você oferece produtos complementares ao produto que o cliente está comprando durante o carrinho de compras?
(7) Quantas resenhas de produtos feitas por cliente você tem na loja? Incentive o quanto antes, use as resenhas em banners na home page.
(8) Quantos testemunhais de clientes você tem na sua loja? Coloque a foto do cliente no banner do produto na home page do seu ecommerce.
(9) O mix de produto oferecido na sua loja virtual está adequado? É tempo de boas novas, é tempo de renovação.
(10) Considere a hipótese de utilizar o grafismo de Natal e Ano Novo por todo a loja virtual.
(11) O botão "adicionar ao carrinho" na página de detalhe do produto é MATADOR, bonito, grande e relevante?
(12) 40% dos usuários de internet ao entrar em uma loja virtual pulam para a busca. O quanto MARAVILHOSA é o resultado de busca no seu web site?
(13) Por que os seus clientes abandonam produtos no carrinho? Por que eles não fecham o pedido? O que você está fazendo para entender isso?
(14) Qual é a sua política de frete para as festas? Qual é a sua política de entrega para o período de festas?
(15) Reveja a possibilidade de oferecer devolução grátis na compra de produtos caso o cliente não goste do que comprou ou ganhou.
(16) Adicione Live Chat ao seu ecommerce, na correria do final de ano as pessoas vão precisar de mais ajuda que o normal.
(17) Coloque pessoas preparadas para atender no Live Chat, leve o Live Chat a sério!
(18) Considere a possibilidade de adicionar uma nota pessoal de agradecimento nos emails de confirmação de pedido.
(19) Considere a possibilidade de adicionar um cupom de desconto para o cliente presentear algum amigo.
(20) Esteja preparado para o crescimento no volume de pedidos.
(21) Você fez o planejamento do final de ano? SEO, Design, Orçamentos, Email Marketing?
(22) Forneça guias rápidos e extensos sobre como comprar produtos, e quais comprar. Eduque o cliente!
(23) Crie uma área chamada "Dicas de Presentes de Última Hora", cheia de dicas de presentes que podem ser entregues em um curtíssimo espaço de tempo.
(24) Crie promoções do tipo: Economize X ao comprar Y reais.
(25) Planeje as suas mensagens de e-mail marketing com antecedência. Leve e-mail marketing muito a sério.
(26) Twitter! Aproveite o final de ano para entrar nessa. Milhões de brasileiros vão dobrar o tráfego no Twitter nos próximos meses.
(27) Facebook! Você já está lá? Aproveite o final de ano para criar o Fã Clube da sua empresa por lá.
(28) Adicione o botão "Addthis" a página de detalhe do produto, permite que o cliente compartilhe o produto com os amigos nas redes sociais.
(29) YouTube. Você pode usar o YouTube para fazer demonstrações dos produtos que você vende. Ou, criar vídeos de boas vindas.
(30) Crie um blog e comece agora mesmo a conversar com os seus clientes sobre os produtos que você oferece.
(31) SEO. Você aparece na primeira página do resultado de busca para os produtos que mais deseja vender?
(32) Considere a possibilidade de firmar parcerias que possam aumentar a exposição do seu marketing. Exemplo: Adicione conteúdo no form de pedido em troca de banners.
(33) Leia os comentários e resenhas dos clientes!
Fonte: Blog Ikeda
Postado por: Giovan Panissa - 17/11/2009 00:00:00