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Qual a expectativa de crescimento para as vendas online neste Natal?
Confira a projeção para as vendas online no Natal, segundo a consultoria e-bit.
Depois da expansão de 40% no comércio online detectado no Natal de 2010, comparado ao período de 2009, muitas empresas do varejo e de logística se encontraram despreparadas para atender a demanda. Este ano, a projeção da consultoria e-bit é que as vendas cresçam até 30% no período de 15 de novembro e 24 de dezembro. Já os varejistas ultrapassam essa taxa, pois esperam crescer até 60%.
Para não voltar a desapontar os consumidores, varejistas e transportadoras estão investindo em centros de distribuição (CD), mão de obra, tecnologia e frota. O ritmo acelerado está demandando mais investimentos em logística.
O Walmart, por exemplo, projeta um aumento de vendas no e-commerce entre 50% e 60% neste Natal em relação ao anterior. A varejista decidiu dobrar a capacidade de armazenagem em relação ao primeiro semestre, chegando a 50 mil m2. "Se você faz um planejamento errado do espaço de armazenagem, o CD fica abarrotado e muito menos produtivo. Torna-se mais difícil achar a mercadoria e colocá-la no prazo", diz Flávio Dias, diretor de e-commerce do Walmart.
A companhia também analisou o desempenho das transportadoras parceiras, o que resultou no descredenciamento de algumas e no credenciamento de outras. Na ocasião, o Walmart precisou contratar transporte por conta própria para amenizar os problemas de atraso, mas a mercadoria acabou ficando parada por alguns dias no centro de distribuição da transportadora, ocasionando outro tipo de atraso.
“Em comparação a dezembro do ano passado, temos uma capacidade instalada bastante superior", informa, em nota, Leonardo Gasparin, diretor de operações da Nova Pontocom (empresa do grupo Pão de Açúcar que reúne as operações online do Extra, das Casas Bahia e do Ponto Frio), que não detalha o crescimento alcançado.
Frente aos obstáculos logísticos no Natal passado, muitas empresas optaram pela transparência com o consumidor. A Nova Pontocom comunicou aos seus clientes no dia 17 de dezembro que as entregas corriam o risco de não chegarem até a data combinada. Ou seja, nestes casos, é essencial a transparência no relacionamento com os seus consumidores.
Além do planejamento precário por parte das empresas, outro "problema" no Natal de 2010 foi a nota fiscal eletrônica, cuja implementação se tornou obrigatória na época e foi deixada para a última hora por muitas empresas - algo que não deve atrapalhar as varejistas neste ano. Portanto, não cometa os mesmos erros do ano passado, esteja preparado para atender o crescimento da demanda com um bom planejamento, verifique todas as etapas, e se atendo aos mínimos detalhes.
Fonte: Valor Econômico
Postado por: Lohanna Alvarenga - 09/11/2011 17:20:00