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Como ter um diferencial na sua loja virtual?
Um bom atendimento é um fator que influencia na decisão de compra, por isso torna-se um diferencial e essencial para aumentar as vendas e a satisfação
As pessoas que compram por meio da internet gostam de rapidez e agilidade que o mundo on-line propicia, todavia, por não possuir um contato verdadeiro com outras pessoas, muitos se sentem mal atendidos ou sozinhos.
Neste sentido, para conquistar e fidelizar os clientes é necessários ações que estreitam o relacionamento da loja com o consumidor, para auxiliar a compra, aceitar sugestões e estar à disposição para responder qualquer dúvida. Logo, o atendimento personalizado é um diferencial para as lojas virtuais. Existem várias ferramentas que permitem aos lojistas manterem uma comunicação eficaz com o seu público:
- Opção de contato: disponibilize em sua loja virtual o telefone e e-mail de contato, além do horário de funcionamento, para o seu cliente poder escolher por qual canal entrará em contato com a sua loja;
- Atendimento online: esta forma de atendimento deixa o cliente mais seguro para realizar as suas compras, pois ele consegue tirar dúvidas sobre produtos, pagamentos entre outros, de forma rápida e eficiente. A loja mesmo sendo virtual deixa claro que é composta por pessoas, prontas para atender seus clientes;
- Datas comemorativas: promoções e layouts em períodos sazonais fazem com que o internauta perceba que a loja é dinâmica, e está seguindo as tendências, mostrando proximidade com a realidade do consumidor;
- E-mail individualizado: o cliente gosta de ser reconhecido como individuo único, pois nem sempre aquele e-mail enviado para todos vai atender as necessidades de um cliente específico. Avalie a situação e envie e-mails individuais para manter seu público satisfeito;
- E-mail marketing: direcione as campanhas de e-mail marketing de acordo com o perfil dos clientes, pois este receberá um conteúdo direcionado sobre algo que ele realmente deseja, reconhecendo o trabalho da empresa. O email marketing pode cria também um relacionamento com os clientes, como exemplo promoções para clientes especiais e cartões de aniversário;
- Pós-venda: os clientes geralmente gostam de um contato pós-vendas, isso demonstra que você não se lembra dele apenas no ato da compra, mande, por exemplo, um e-mail perguntando ao cliente se recebeu o produto adequadamente, se gostou dos serviços da loja, entre outros.
E você? Tem alguma opinião sobre a importância do atendimento personalizado em lojas virtuais? Deixe seu comentário.
Fonte: www.blogdoecommerce.com.br
Postado por: Lohanna Alvarenga - 08/09/2011 17:32:00