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Como criar um diferencial competitivo para o seu e-commerce?

A criação de um diferencial competitivo é cada vez mais importante para o sucesso de uma loja virtual.

Por que o consumidor deve comprar na sua loja virtual ao invés de comprar na do concorrente? É exatamente essa pergunta que você precisa fazer ao montar uma loja virtual. O mercado online também é saturado por empresas, e para sobrevivência de um e-commerce é imprescindível se destacar na internet com um diferencial competitivo.

Você precisa ter em mente que o sucesso de uma loja virtual depende de diversos fatores, por exemplo, uma excelente plataforma de e-commerce, técnicas de SEO avançadas, criatividade em seu marketing digital, possuir um produto de qualidade, além de criar um diferencial competitivo e não ser “apenas mais um”.

Para isso exige uma análise profunda da sua concorrência e adequação de métodos em sua loja virtual. Ao identificar os pontos fracos dos seus concorrentes, você pode estabelecer um fator de diferenciação justamente nesse quesito.
Os principais erros de uma loja virtual se concentram basicamente nas formas de pagamento e questões de entrega. Por isso, fica relativamente fácil determinar alguns pontos que podem lhe oferecer um diferencial competitivo e colocar o seu e-commerce em um patamar superior de relacionamento com os seus clientes.

• Formas de pagamento: ofereça aos seus clientes diversas formas de pagamento, muitas vezes o mesmo não concretiza um pedido por não encontrar uma determinada forma de pagamento. Portanto, tente colocar o máximo de opções de pagamento disponíveis em sua loja;
• Preço: para qualquer compra realizada, principalmente pela internet que possui sites de busca e comparação de preço, ser competitivo é essencial. Caso tenha condições de conseguir um preço melhor com seus fornecedores, faça disso uma arma para criar o seu diferencial competitivo na web. Grite para os seus clientes o quanto o seu preço é melhor que o dos seus concorrentes por meio de sites de comparação, otimização de suas páginas de produtos, links patrocinados e as vendas ocorrerão;
• Frete: este fator é o que mais interfere na hora do consumidor abandonar o carrinho em uma loja. De nada adianta ter um bom preço no produto se o seu frete é mais caro do que o do seu concorrente. Pense seriamente em uma política de frete grátis para algumas regiões em que você tenha uma vantagem comparativa e domine este mercado;
• Pós-venda: tenha uma política de pós-venda com espaços em seu e-commerce para que seus clientes expressem suas opiniões. Obtenha um feedback sobre a experiência de compra de seus clientes. Faça-os se sentirem prestigiados e percebam que a sua loja se preocupa com a satisfação deles. Faça de tudo para fidelizar seus clientes, pois o retorno em termos de divulgação boca-a-boca será uma de suas principais ferramentas de marketing.

São nestes pequenos detalhes que surge o buzz marketing que promove sua empresa no mundo virtual, principalmente na era das redes sociais, onde todos compartilham suas experiências. Deste modo, fique atento aos pequenos detalhes para de destacar no mercado on-line.

Fonte: www.blogdoecommerce.com.br

Postado por: Lohanna Alvarenga - 06/10/2011 12:20:00