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O que esperar do o e-commerce em 2012?

Confira as principais tendências deste ano para o comércio eletrônico

No ano passado o mundo do comércio eletrônico sofreu diversas mudanças, tais como o surgimento de novos e pequenos negócios que tornaram muito mais fáceis as operações financeiras, tanto para as empresas, como para os clientes, havendo um desenvolvimento da área. A pesquisa de acordo com ComScore, apontou a expansão de 2 dígitos no setor durante os feriados de final de ano. Principalmente o e-commerce, por se tornar o meio mais fácil e rápido de se fazer compras.

Alinhado a este pensamento, nota-se também um crescimento em ferramentas que não foram criadas diretamente para o e-commercer, entretanto, agregam muito ao setor, como é o caso dos smartphones, tablets, redes sociais, computação em nuvens dentre outra. Essas mudanças permitiram uma relação mais estreita e rápida entre o vendedor e comprador, devido à facilidade de acesso à web que esses dispositivos possuem.

Neste sentido, apontaremos algumas das principais tendências que poderão estimular e contribuir para o crescimento e uso do e-commerce em 2012.

• T-Commerce e M-Commerce (compras pela TV e celular): neste ano o M-commerce continuará ganhando força e o T-commerce terá particular interesse. A rica funcionalidade dos tablets muda a tradicional forma de transacionalidade e transforma a pesquisa de ofertas e promoções em lojas virtuais em uma experiência quase palpável;
• Tijolos e argamassas na nuvem: as fronteiras entre os mundos online e offline estão se tornando casa vez mais turvas na medida em que os varejistas mesclam suas ofertas digitais com as do mundo real;
• Comprando com sua rede social: os varejistas estão cada vez mais conscientes do poder dos “fãs” nas redes sociais e eles vão fazer parte da evolução do setor de e-commerce em 2012. Neste sentido, as redes sociais não estão sendo usadas apenas para a promoção da marca, mas também para o desenvolvimento de produtos e serviços ao cliente;
• Comunidade de compras sem fronteiras: neste ano, veremos o aumento do e-marketplace. Modelos de mercados internacionais fornecerão aos vendedores de todos os portes e de todas as regiões do mundo a despesas de ampliar suas operações internacionalmente, sem o gasto intensivo com as tradicionais despesas como, por exemplo, os modelos locais de estabelecimentos de entrega, facilidades de armazenamento etc. Varejistas estarão prontos para se envolverem em comunidades de compras internacionais e direcionarão seus recursos com base em demandas do mundo real;
• Flexibilidade: modelos flexíveis de compra serão vitais para o crescimento do setor, como evidenciado pela popularidade crescente do fenômeno Click & Collect, que contabilizou 10,4% de todas as vendas de e-commerce no Reino Unido neste Natal, segundo a IMGR;
• Compras online se tornam pessoais: o antigo provérbio “informação é poder” assume novos significados em 2012, com a busca dos varejistas em apreender a inconstante atenção dos compradores online por meio de informações inteligentes. Hoje, varejistas online podem adquirir grandes volumes de dados tanto de clientes existentes como os em potencial, baseando-se em hábitos de navegação dos usuários. Em 2012, os dados sobre as plataformas sociais vão oferecer novas percepções sobre psicologia dos clientes.

Sobre a indústria de e-commerce em 2012, Alessandro Gil, CMO da Rakuten Brasil, declarou que "em 2011, nós mal alcançamos as possibilidades que existem no varejo online. Nós estamos no início da criação de uma rica experiência em comunidade de shopping internacional em regime 24/7". Para ele, o crescimento mundial dos dispositivos móveis de ponta, a expansão da banda larga e o surgimento de inovadores serviços de compra, vão abrir os mercados globais permitindo enormes oportunidades de crescimento para pequenos e grandes comerciantes e tornando únicas as escolhas dos consumidores em 2012.

Fonte: www.olhardigital.uol.com.br

Postado por: Lohanna Alvarenga - 03/02/2012 10:06:00